ВАШИЯТ ГЛАС Е ВАЖЕН ЗА НАС!
2009
От началото на месец Декември 2009г. стартира кампания на Еконт Експрес „Бързина, надежност и усмивки от Еконт”.
Целта на кампанията е всеки наш клиент, който е получател или подател по пратка през последните 48 часа да има възможност да оцени нивото на полученото обслужване!
Накратко за кампанията:
УСЛОВИЯ ЗА УЧАСТИЕ – Трябва да имате регистрация в Е-еконт и да сте изпратили или получили пратка през последните 48ч.
СТРАНИЦА ЗА ОЦЕНЯВАНЕ – Достъп до страницата за оценяване имате във Виртуалния си кабинет в меню Мои пратки. За всяка товарителница, по която може да се гласува, се визуализира бутон „Гласувай”.
СИСТЕМА ЗА ОЦЕНЯВАНЕ –Можете да оцени служителя, който Ви е обслужил, Управителя на офиса, където работи този служител, както и надеждността и бързината на конкретната доставка. Освен оценка по точковата система, имате възможност да оставите и коментар в свободен текст. Крайната оценка на служителя се визуализира като процент от максималната възможна (например, при получени 9 усмивки от 10 гласувания оценката на служителя е 90%). За пратки, които са от една и съща дата (т.е. куриерът е доставил няколко пратки наведнъж), можете да гласувате за служител само веднъж. Оценки за бързина и надеждност можете да давате по всяка една от товарителниците, като по този начин трупате точки.
ВЪЗНАГРАЖДЕНИЕ НА КЛИЕНТИ – гласуването по всяка една товарителница Ви носи по една точка, като тези точки се натрупват във личния Ви Виртуалния кабинет. Начините, по които тези точки могат да бъдат използвани, ще бъдат обявени на по-късен етап.
АЛЕЯ НА СЛАВАТА –Имате възможност да отправяте предложения за подобрение на услугите, предлагани от Еконт Експрес, в полето за свободен коментар. Тези от Вас, чиито предложения бъдат въведени в практиката, ще бъдат отличени със звезда в Алеята на славата и ще получите допълнително персонална награда.
ТОП 3 – в тази част от микросайта са показани служителите с най-високи оценки за текущия месец.
Еконт Експрес поддържа политика на Качество без компромиси. С тази кампания имате възможност пряко да оцените служителите, които Ви обслужват!
декември 19th, 2009 at 14:16
[...] Кампанията „Бързина, надежност и усмивки от Еконт” е още едно уникално предимство от Еконт Експрес! Тя дава възможност на всички наши Клиенти, Партньори и Приятели, да изразят своя глас, защото само така ще постигнем желаното Качество – без компромиси и до пълно удовлетворение от марката Еконт Експрес. Още информация за Кампанията може да прочетете тук. [...]
февруари 11th, 2010 at 21:21
predi godini pozlvah vseki den vashite uslugi, no sled kato predi 2 godini vash sluzitel mi otkradna DVD i CD ot moya pratka do klient ne polvzam vashite uslugi.
февруари 12th, 2010 at 9:48
Здравейте Г-н Дражев,
Не подлагам на съмнение Вашето твърдение, но ми се иска да се запозная по-подробно със случая. Предполагам в тази връзка е проведено вътрешно разследване, за резултата от което сте уведомен. Моля да ми предоставите № на пратка или други подробности – дата на изпращане, направление, получател или др., за да може да коментираме. За осигуряване сигурността на пратките на нашите клиенти се използват различни средства и методи – от въвеждане на уникален номер на плик, в който се поставят до Live камери в реално време. Ще се радвам да изясним случая! Наистина обратната информация от клиентите за нас е важна, за да може своевременно да реагириме и предприемем коригиращи действия, където е необходимо. Желая Ви приятен и ползотворен ден!