Блогът на Антония Денева

Бъди потребител с активна позиция! Това е новото предизвикателство на Еконт за нас… Да за „НАС”, защото освен, че съм служител на компанията, аз съм и клиент. Толкова много станаха услугите, предлагани от Еконт, че на моменти дори аз се обърквам – кога какво да използвам, в ежедневните си разговори с клиенти – коя е най-подходящата за тях, какво да предложа.

Пишейки в този блог искам така да представя нещата, че всеки един настоящ или бъдещ клиент да намери най-подходящата и най-добрата за него услуга.

Целта на играта е да разберем в каква степен познаваме Еконт, да научим нещо ново или интересно.

…И така – аз започвам играта! Браво – на първи етап спечелих 25 кредита – дали това е максималното… ще разбера накрая.

Втори етап – хареса ми въпроса за поръчка от всякъде Прочети цялата статия »

Да опаковам или да не опаковам!?! Когато изпращате пратки задавате ли си този въпрос? Предполагам да, защото много често клиенти ни го задават, когато ще изпращат.

Защо трябва да е опакована пратката за транспортиране? – Представете си, че сменяте жилището си – местите се в голяма просторна къща, с басейн и градина (дай Боже всекиму). Ясно е, че ще има ново обзавеждане, но все пак имате доста ценни предмети и скъпи спомени, които ще вземете с Вас – сувенири, картини, чаши и др. Пред входа Ви чака бус, камион или друго транспортно средство, с което ще транспортирате тези вещи към новия палат. Какво бихте направили? – Ще ги натоварите в буса неопаковани или ще ги опаковате и подредите така, че да стигнат здрави и читави?

Аз лично бих си направила труда да ги опаковам естествено. Представих нещата по този начин, за да изясня значението на опаковката – с грижата на добър стопанин всеки един от нас следва да направи необходимото, за да предпази дадена стока, предмет или вещ от нараняване, одраскване или счупване.

Тук ще коментирам и разликата между транспортната и търговската опаковка. Наскоро присъствах на прием на пратка от клиент, съдържаща гаранционен лаптоп. Подателят предостави на служителя на Еконт лаптопа опакован в търговската му опаковка, а именно фабричния кашон, върху който фигурират ред серийни номера и други идентификации, които са необходими при признаване на гаранцията. Клиентът буквално се ужаси, когато колегата понечи да залепи с тиксо товарителницата върху кашона. Думите му бяха „Не трябва нищо да се лепи върху кашона, защото това може да е причина да не се признае гаранцията!”.  Ок! Тук вече стигаме до правилното определяне на условията за транспорт – Вие казвате – пратката съдържа това и това, трябва да пътува така и така, има нужда от допълнително опаковане – ние изпълняваме. Прочети цялата статия »

В предходни постове писах за Разпорежданията и начина на подаването им, които клиент може да подаде за промяна в условията на доставката:

• Управлявайте своите пратки и пари по телефона!
• Разпореждания с пратки и наложени платежи
• Автоматизирано изпълнение на Разпореждане за промяна в условията на доставката

Една от основните цели на Еконт е да усъвършенства постоянно предлаганите услуги. В тази връзка вече е възможно да подавате всички Разпореждания по телефон. Тази уникална възможност ще спести от Вашето лично време. Ние го ценим – оценете го и Вие!

Още за сигурността и предимствата на услугата може да разберете от ТУК!

„Еконт Експрес, Добър ден! С какво можем да бъдем полезни?” – с тези думи ние служителите на Еконт Експрес приемаме Вашите телефонни обаждания.

Какво означават те – просто шаблон или готовност наистина да бъдем ПОЛЕЗНИ?  Преди няколко месеца на работна среща в Управлението на Еконт дискутирахме темата „Каква е мисията на Еконт?”. Имаше различни изказвания, но накрая един от Топ мениджърите на компанията изясни „Мисия обществено полезни!”.

Как Еконт изпълнява и следва тази мисия?

• с Уникални услуги, които да отговорят на Вашите нужди и потребности;
• с Отговорността, която гарантира на своите клиенти;
• с Обратната връзка, която търси с Вас;
• с активната си социална позиция при отглеждането на нашите ДЕЦА;
• с активните си позиции в електронната търговия в страната и чужбина.

…И още…и още. Защо? Защото Клиентът за Еконт е с главно „К”. Защото Еконт цени Вашето време. Защото за Еконт е важно да се чувствате удобно. Защото Еконт разполага с необходимите ресурси и желание да удовлетвори исканията на своя Клиент.